O programa de garantia de A a Z é projetado para aquelas situações em que o cliente não recebe o produto ou recebeu um produto fisicamente diferente daquele que ele solicitou ou esperava receber. Quando os clientes têm problemas com um pedido, pedimos que ele entre em contato com você, vendedor, primeiro. Se você não resolver o problema, o cliente poderá registrar uma reclamação no programa de garantia de A a Z. Quando a Amazon receber essa reclamação, enviará a você um e-mail automático com os detalhes do mesmo. Em seguida, solicitamos uma resposta com as informações básicas do pedido e o processo de envio. Assim que as informações forem recebidas, determinaremos como resolver a reivindicação, que pode incluir o reembolso do custo do pedido para a sua conta.