DBA - DELIVERY BY AMAZON

Guia do Vendedor DBA (Delivery by Amazon — Entrega pela Amazon)

Aqui você encontra as principais informações, dicas, vídeos e melhores práticas para que você tenha um melhor desempenho no programa.

Entregador DBA com caixa Amazon em moto realizando entrega rápida em area urbana

1 O que é o DBA – Delivery By Amazon?

O DBA oferece aos clientes mais opções de frete grátis, agilidade na entrega dos pedidos e rastreabilidade dos pacotes.

Vendedores CPF e CNPJ vendem seus produtos no Delivery by Amazon, embalam, imprimem as etiquetas e as transportadoras parceiras ficam responsáveis pela entrega até o cliente. O programa é a modalidade de envio padrão para todos os novos vendedores que se registram na Amazon e possuem produtos elegíveis. Você pode optar por sair do programa a qualquer momento.

Importante: caso você seja vendedor CNPJ, sua Inscrição Estadual deve pertencer ao mesmo estado de registro do CNPJ que irá faturar os pedidos DBA.

Para conhecer as restrições de produtos em DBA acesse a página de ajuda

Modalidades

Coleta no endereço do vendedor

Com mais abrangência no país, a transportadora parceira coleta os pacotes DBA em sua loja no horário específico da sua região, consulte seu horário clicando aqui.

Pontos de coleta autorizados

O vendedor entrega os pacotes no ponto de coleta mais próximo até o horário limite específico da sua região, consulte seu horário clicando aqui, e a transportadora parceira segue com a entrega dos pedidos até o cliente.

Produtos elegíveis

Dimensões: (C x L x A): até 100 cm x 100 cm x 100 cm

Perímetro: (C + L + A): até 200 cm

Peso: até 22kg

Valor do pedido: até R$20.000,00

Não ser considerado um produto perigoso (de acordo com as políticas da Amazon)

Não é possível escolher quais itens serão convertidos para o DBA. Uma vez cadastrado no programa, todos os itens elegíveis de seu catálogo passarão a ser entregues pela Amazon.

Se algum item do seu inventário não for elegível ao DBA, ele permanecerá no seu catálogo com envio pelo vendedor, ou seja, você continuará a cuidar desse envio de forma independente.

Integração

Atualmente o DBA conta com os seguintes integradores de marketplace homologados:

Possui integrador próprio ou algum que não está na lista?
Confira aqui as informações sobre nossa API

2 Venda mais online

Você sabia que existem passos bem simples que podem tornar seus itens mais atrativos para os compradores e assim vender muito mais?

Como adicionar produtos?

Para aprender a adicionar produtos que já são vendidos na Amazon por outros vendedores, clique aqui. Para aprender a adicionar produtos que ainda não são vendidos na Amazon como um todo, clique aqui.

Veja aqui os principais erros que podem acontecer ao tentar cadastrar um produto. Caso precise de isenção de EAN e criação de kits na Amazon, veja aqui como seguir.

Como ter um catálogo mais atrativo?

É importante que a página de detalhes do produto esteja bem completa, para não haver dúvidas na decisão de compra dos seus clientes. Adicione sempre informações de classificação do produto, palavras-chave, no mínimo três imagens em alta qualidade, marca, descrição e ao menos quatro tópicos na lista de marcadores.

Ajuste de catálogo:

Infográfico com etapas do programa DBA desde o cadastro até a entrega ao cliente

Assista ao vídeo de apoio;

Vídeo de apoio

Verifique o manual de apoio;

Manual de apoio

Contate seu gerente de contas (caso tenha um).

Como aumentar minhas vendas?

Para impulsionar sua visibilidade na Amazon, podendo assim gerar tráfego para seus produtos na plataforma durante nossos eventos importantes e todo o ano, acesse a Página de Ofertas para conferir instruções sobre promoções. A partir destas informações você pode criar Ofertas direto do seu Seller Central.

Crie ofertas

Não estou elegível para criar ofertas, o que posso fazer para ser mais relevante?

Crie Cupons, Desconto Exclusivo do Prime ou Promoções para gerar mais tráfego e visibilidade para seus anúncios, tornando-os elegíveis a Ofertas no futuro.

Abaixo estão várias opções com vídeos explicativos para impulsionar suas vendas:

Cliente segurando celular com página de produto exibindo uma bola de futebol, avaliações em estrelas e botão de compra

Criar Cupons
Criar Desconto Exclusivo do Prime
Criar Store (loja oficial - registro de marca)
Criar Anúncios Patrocinados - Amazon ads
Criar tipos de correspondência de palavras-chave
Automatização da loja com Precificação automática

Estou tendo problemas com Nota Fiscal

Caso sua nota não seja aceita no sistema, por favor, checar:

Se o campo de valor total dos produtos da nota fiscal é o mesmo que o subtotal dos produtos do pedido;
Se o CPF do cliente na nota é o mesmo do pedido;
Se o CEP de destino na nota é o mesmo do pedido;
Se o nome do cliente na nota é o mesmo do pedido;
Se o CNPJ está correto na nota;
Se a nota está validada no Sefaz e a assinatura do xml é válida;
No site da SEFAZ se a assinatura digital é válida (copie o XML no campo disponível) e se for esse o problema, faça o download do XML diretamente da SEFAZ e suba a nota fiscal novamente no Seller Central.

Caso o seu caso não se encaixe com o indicado acima, por favor, abra um chamado para o Suporte ao Vendedor.

3 Como estou sendo cobrado?

Como posso entender as cobranças e como precificar meus produtos?

Para todos os pedidos do Delivery by Amazon é cobrada uma tarifa por unidade. Possuímos dois tipos de tarifas:

Produtos com valor abaixo de R$ 79

Você terá um custo de entrega mais competitivo para o consumidor e uma tarifa fixa por unidade vendida, que varia de acordo com a faixa de preço do produto. Consulte os valores atualizados na página de tarifas para obter os detalhes completos.

Produtos com valor a partir de R$ 79

Você oferece frete grátis para o consumidor e a tarifa varia de acordo com o estado de origem do envio e peso do produto. Consulte os valores atualizados na página de tarifas e baixe o arquivo disponível para fazer uma estimativa de quanto investiria para ter o DBA no seu negócio.

Para consultar os valores vigentes das tarifas, acesse a página de tarifas do DBA.

Veja exemplos de taxas de DBA aqui

Mais informações na nossa Página de Ajuda sobre Tarifas

4 Minha conta

Para se manter no programa você precisa sempre estar dentro das métricas operacionais e não ultrapassar os limites dos indicadores que são a garantia de um serviço de qualidade, essas métricas te ajudam a entregar excelência para os seus clientes e ser bem avaliado.

Vendedora de cabelo escuro usando um laptop com fundo de escritório em tons cinza

Como analisar minha performance de vendas?

Basta acessar o Seller Central > menu superior esquerdo > Desempenho > Estado da conta.

Preciso alterar meu endereço

No canto superior direito clique no ícone Configurações e em seguida clique em Informações da conta;
Desça até a seção Informações sobre envios e devoluções e clique em configurações do Delivery by Amazon;
Na seção Endereço de coleta, clique em Editar e realize as alterações no endereço;
Clique em Salvar assim que tiver feito a alteração.

5 Transportadoras

Em caso de problemas relacionados às transportadoras, como não coleta, coleta fora do horário, solicitação de nova tentativa de coleta, pacotes não escaneados, veículo cheio, problemas com o motorista ou não recebimento do comprovante de coleta (nos casos de Total Express, AMZL ou Correios), contate diretamente as transportadoras parceiras para maior agilidade na resolução.

Profissional com prancheta e homem empurrando carrinho com caixas de papelão empilhadas

A central de atendimento das transportadoras parceiras não oferece suporte em assuntos relacionados a:

solicitações de coleta em dias ou horários específicos;
coleta em endereço diferente do cadastrado no Seller Central;
informação sobre entregas;
devolução de pacotes;
isenção de métricas;
dúvidas sobre o Seller Central.

Operação

As coletas ocorrem de segunda à sexta-feira em um horário específico para sua região, consulte clicando aqui, exceto feriados nacionais e outros feriados configurados por você. Esteja disponível com os pacotes prontos e etiquetados até o horário máximo de coleta;
Apenas os pedidos agendados até o horário limite do dia da sua região são coletados no mesmo dia útil (para mais detalhes do tempo de processamento acesse aqui). Os agendados após esse horário ou em finais de semana, são coletados no próximo dia útil (exceção com você, seller, configure o sábado ou domingo, como dia de trabalho normal);
Informe corretamente as medidas dos pacotes no agendamento dos pedidos. Essa informação é essencial para planejamento do tipo de veículo que irá coletar em sua loja;
Em caso de impactos climáticos ou greves as coletas podem ser comprometidas e a loja será devidamente informada e terão suas métricas de falha isentadas;
Entregue os pacotes apenas quando escaneados pelo motorista parceiro;
Exija ao motorista o comprovante de entrega dos pacotes que não são Amazon Logistica. No caso de AMZL o status dos pacotes coletados é atualizado no Seller Central em até 24h e, por isso, não há a entrega de comprovante;
Acompanhe a atualização da entrega até o cliente através do Seller Central.

Central de Atendimento

Central de Atendimento Total Express: (11) 3627-5900 + código 9999, de segunda à sexta-feira das 8h30 às 17h48 ou através do email vendedorfbaos.amazon@totalexpress.com.br;
Amazon Logistics – AMZL: abra um chamado no Suporte ao Vendedor.
Correios: abra um chamado no Suporte ao Vendedor.

6 Conheça nossos programas

A Amazon quer ajudar vendedores e negócios a impulsionarem suas vendas, assegurando que possam vender utilizando uma ferramenta simples e confiável. Trabalhamos sempre para atrair mais consumidores para nosso site por meio de nossa seleção de produtos, conveniência e atendimento ao cliente, enquanto os vendedores se beneficiam em ter seus produtos à venda em um site que possibilita que alcancem um número maior de clientes.

FBA - Fulfillment by Amazon

Como funciona?

Seus produtos com entrega Prime. O FBA é um programa de logística da Amazon, disponível para vendedores parceiros elegíveis. No FBA, você envia os seus produtos para o Centro de Distribuição da Amazon e nós cuidamos de todo o resto.

Casa com van Amazon Prime estacionada, caixa na porta, tela de celular com lista de produtos e coração laranja acima

Posso fazer parte?

O FBA - Fulfillment by Amazon está disponível para vendedores parceiros com conta registrada na Amazon com CNPJ que atenda aos seguintes critérios de elegibilidade:

Ativo na SEFAZ para emitir NF-es;
Optante por um dos seguintes Regimes Fiscais:

Simples Nacional: com endereço e Inscrição Estadual nos estados de SP, PR ou RJ
Regime Normal: com endereço e Inscrição Estadual no estado de São Paulo

Ou, caso sua empresa não atenda aos critérios acima, não se preocupe, a Amazon lançou um NOVO Programa de filiais.

Posso estar em DBA e FBA ao mesmo tempo?

Sim, a entrada em um programa não exclui o outro. Utilizando os programas de forma complementar, você pode garantir uma melhor experiência de entrega ao seu cliente ao deixar seus produtos mais vendidos no FBA e os demais no DBA, além de utilizá-lo também como um estoque de segurança para produtos que estão em falta no FBA.

Suas ofertas ganham entrega Prime

Você pode aumentar as suas vendas porque os clientes do Amazon Prime adoram entrega rápida e gratuita sem compra mínima.

O pós venda é por nossa conta

A Amazon fará o atendimento ao cliente dos produtos vendidos no FBA. Realizaremos consultas de status do pedido, reembolsos e devoluções.

Aumente a sua produtividade e melhore a sua performance

A logística dos seus produtos vendidos no FBA é nossa responsabilidade. Retiramos sua carga operacional para você focar no seu negócio.

Saiba mais

FBA Onsite - Logística da Amazon

Como funciona?

O FBA Onsite é um programa de logística da Amazon que está disponível para vendedores elegíveis e permite a aceleração de vendas a partir do Selo Prime, trazendo mais visibilidade e produtividade operacional para sua loja.
Com o FBA Onsite, quando você tiver uma venda, a Amazon retira o produto em seu centro de distribuição, faz a entrega para o cliente e cuida do pós-venda, como devoluções e contatos de clientes.

Suas ofertas ganham entrega Prime

Seus produtos podem se qualificar para o Amazon Prime, um programa de assinatura que oferece benefícios como entrega expressa grátis e ofertas especiais.

Frete grátis para clientes

As ofertas do programa de FBA Onsite - Logística da Amazon terão frete grátis para clientes Prime, independente do valor do pedido.

Atendimento ao cliente e devoluções confiáveis

Com entrega Prime, os clientes sabem que a embalagem, entrega, assistência e devoluções são todas realizadas pela Amazon.

Saiba mais

Venda nos Estados Unidos

Os Estados Unidos representam um dos maiores países de varejo do mundo, com uma demanda crescente por entregas rápidas entre os consumidores, sendo o lugar ideal para iniciar sua expansão internacional.

200M+

Visitantes mensais únicos nos Estados Unidos

200M+

Membros Prime no mundo

6.500+

Produtos vendidos por minuto nos Estados Unidos em 2020

Alcance milhões de clientes adicionais

Entrando em um mercado diferente, você tem acesso a milhões de novos clientes.

Diversifique seu fluxo de receita

Aproveite a oportunidade de diversificar seu mercado e usufruir de diferentes temporadas ao longo do ano.

A Amazon cuida dos detalhes para você

FBA - Fulfillment by Amazon nos Estados Unidos, ferramentas de venda e atendimento ao cliente para simplificar sua operação internacional e focar em expandir seus negócios.

Saiba mais