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Recuperação de conta — Seller Central
Como recuperar seu acesso no Seller Central
Guia de recuperação de conta comprometida
Sobre este guia
Esse documento contém instruções caso o vendedor esteja sofrendo com o acesso não autorizado à sua conta realizado por terceiros. Antes de seguir este passo a passo, tente trocar sua senha.
Método 1
Redefinição de senha
Antes de qualquer outra ação, tente redefinir sua senha diretamente na página de login do Seller Central.
Método 1: Redefinição de senha
Passo 1:
Acesse a página de login do Seller Central. Insira seu e-mail no campo indicado e clique em "Precisa de ajuda?", depois em "Esqueci a senha".
Passo 2:
Insira seu e-mail novamente e clique em "Continuar".
Passo 3:
Você receberá um código único no seu e-mail. Insira o código no campo correspondente e clique em "Continuar".
Passo 4:
Crie uma nova senha seguindo as recomendações exibidas na página. Clique em "Salvar alterações e acessar“ para concluir.
Método 2
Recuperação com acesso à conta
Use este método se ainda consegue acessar o Seller Central, mas percebe atividades suspeitas na conta.
Método 2: Recuperação com acesso à conta
Passo 1:
Acesse o Seller Central. Clique em "Ajuda" no canto superior direito e, em seguida, clique em "Obter ajuda e recursos".
Passo 2:
Clique em "Meu problema não está listado" para abrir um chamado genérico.
Passo 3:
Responda às perguntas do formulário, anexe provas das atividades suspeitas (capturas de tela, e-mails) e clique em "Continuar".
Passo 4:
Selecione "Relacionado à conta", preencha as informações, escolha o canal de atendimento e clique em "Acessar o bate-papo agora" para falar com o suporte.
Método 3
Recuperação sem acesso à conta
Use este método somente se os métodos anteriores não tiverem funcionado e você perdeu completamente o acesso à conta. Inclua nos comentários o Order ID de um pedido da sua loja para facilitar a identificação da conta. Além disso, é essencial que o e-mail usado para abrir o chamado seja o mesmo que é utilizado por você na conta de vendedor.
Método 3: Recuperação sem acesso à conta
Passo 1:
Acesse o "Contact Us externo" — recurso de suporte da Amazon que funciona sem login no Seller Central.
Passo 2:
Clique na lista suspensa "Tópicos" e selecione "Não consigo acessar minha conta no Seller Central da Amazon". Se a página estiver em inglês, selecione "I cannot login to my Amazon Seller Central account".
Passo 3:
Preencha o formulário de forma completa: descreva como e quando perdeu o acesso, e anexe provas (mensagens, e-mail, capturas de tela). Clique em "Enviar" para abrir o chamado.
A equipe de suporte da Amazon entrará em contato via e-mail para dar continuidade à recuperação e ao saneamento da conta.
Checklist pós-recuperação
Após recuperar o acesso, realize as seguintes ações para proteger a conta:
- Troque imediatamente a senha por uma nova e segura
- Ative a verificação em duas etapas (2FA)
- Revise e remova usuários ou permissões desconhecidos
- Verifique dados bancários e informações de pagamento
- Revise anúncios e inventário em busca de alterações não autorizadas
- Confira o histórico de pedidos por atividades suspeitas
- Atualize o endereço de e-mail e o número de telefone de recuperação
- Notifique o suporte sobre qualquer alteração maliciosa identificada
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