Como preparar produtos para envio de uma loja virtual

Cuidados com a higiene são imprescindíveis para assegurar a proteção da saúde dos clientes, sobretudo para produtos que pedem cuidados extras, como produtos de limpeza e cosméticos, por exemplo.

Sendo assim, antes de embalar o produto lave as mãos com água e sabão e as higienize com álcool gel ou ainda, se preferir use luvas. Utilizar uma máscara de proteção facial durante todo o período do manuseio também é uma medida recomendada.

O ambiente em que seu estoque é mantido precisa ser higienizado constantemente, incluindo as superfícies, que também devem ser lavadas com água e sabão. Se você tem funcionários, oriente-os sobre esses procedimentos, que servem para a segurança de todos. Esterilize também as embalagens do produto antes de começar a montagem do pacote.

No atendimento ao cliente, você pode lembrá-los dos cuidados recomendados ao receber uma encomenda, como manter o distanciamento social do entregador ou solicitar que o produto seja deixado na porta, descartar a embalagem do produto e, se possível, lavá-lo antes de utilizar.

Depois que o pedido foi feito, é hora de separá-lo para enviar as mercadorias. Certifique-se de que você colocou todos os itens solicitados e confira também se o cliente fez alguma observação. Dedique uma atenção redobrada a essa etapa, para não correr o risco de enviar um pedido errado ou deixar alguma informação importante passar.

No caso de uma roupa, cheque se você colocou a peça no tamanho e na cor certa. Isso pode parecer algo simples, mas quando muitos pedidos são preparados ao mesmo tempo, é bom prevenir. E sobre as observações, os clientes podem usar esse campo para solicitar uma mensagem especial (no caso de presente) ou até mesmo informar alguma alergia, por exemplo.

Esse processo de separação do produto, entretanto, vai variar de acordo com o seu modelo de negócio. Se você é um revendedor, pode precisar solicitar o produto primeiro. No caso de fabricação própria, por encomenda, antes da separação é preciso se atentar para o tempo de produção do item. Em ambos os casos, administre o tempo de forma que não ultrapasse o prazo de entrega para o consumidor.

Quando uma pessoa compra algo pela internet deseja receber o produto o mais rápido possível. Se você determinou uma entrega em 5 dias úteis e não consegue cumprir esse prazo, corre o risco de perder a credibilidade com o cliente. Porém, imprevistos podem acontecer, se for esse o caso, entre em contato com o consumidor e explique o motivo, preze por uma comunicação transparente.

Vender na loja online da Amazon te ajuda a gerar satisfação do cliente ao te proporcionar serviços de logística especializados, que te permitem entregar produtos rapidamente mesmo para os clientes mais distantes do seu endereço.

Com o FBA - Logística da Amazon você envia os produtos para os Centros de Distribuição da Amazon e nós nos encarregamos de fazer seus produtos chegarem até o cliente e informá-lo o status da entrega.

Se quiser ainda mais comodidade, pode contar com o DBA. Com este serviço de logística, transportadoras parceiras da Amazon buscam o seu produto etiquetado e empacotado no seu endereço ou você entrega em um ponto de coleta autorizado e a Amazon se encarrega das demais etapas de entrega e suporte ao cliente.

Antes de montar o pacote, você precisa analisar qual tipo de embalagem é mais adequada para seu produto - se é um saco plástico, envelope ou caixa de papelão. Isso depende muito do peso, tamanho e se o objeto é frágil. Por exemplo, roupas são comumente enviadas em sacos plásticos, pois não são itens que podem quebrar.

Entretanto, se é um objeto de vidro ou de material delicado, você precisará de um cuidado extra. Enrole-o em plástico bolha ou outro tipo de material que amorteça possíveis quedas.

Se for um produto muito pesado, a embalagem precisa ser feita de um material mais resistente. Você pode conferir o peso indicado nas informações fornecidas pelo fabricante.

Cuidado também com o tamanho da embalagem, ela não pode ser nem grande, nem pequena. Se ela for muito maior que o objeto, é possível que o valor do envio seja mais alto, enquanto que embalagens apertadas podem danificar o produto. No geral, recomenda-se que o item não toque as laterais da caixa, e utilize papel craft ou plástico bolha para preencher todos os espaços.

Atente-se também para a quantidade de itens que cabem na caixa, se houver necessidade faça pacotes separados. E por fim, embale cada produto separadamente antes de acomodá-los no pacote, para que não ocorra atrito entre eles.

O pacote também deve estar de acordo com as diretrizes da loja virtual que está vendendo. Na Amazon, deve-se garantir que os produtos têm dimensões que não excedam 200cm, sendo que a maior dimensão não deve exceder 100cm, e com peso máximo de 22kg. Além disso, as caixas devem ter tamanho máximo de 105 cm x 105 cm x 72 cm e peso máximo de 30kg.

Pense em como destacar a sua marca através do preparo da mercadoria para envio, podendo tornar a experiência de compra do seu cliente ainda melhor.
Mostre para seus consumidores que você se importa com ele, por exemplo, ao enviar um bilhetinho junto com a encomenda. Ele pode ser um agradecimento ou até mesmo um guia de instruções de uso do item. Se escrito à mão, passa uma sensação ainda mais especial e personalizada para o produto.

Outra opção que agrada muito os clientes é o envio de brindes, alguns exemplos comuns são amostras de produtos, doces, ecobag, e até mesmo adesivos, dependendo do perfil do sua loja.

O cuidado com os detalhes também faz toda a diferença, como usar um carimbo da marca e borrifar um perfume na embalagem. Tudo isso cria uma experiência única, que ajuda a construir uma imagem positiva da sua empresa e aumenta as chances de fidelizar o cliente.

De nada adianta investir em marketing, conquistar uma grande visibilidade na internet e não entregar os produtos corretamente ou atrasar muito os prazos. O preparo das embalagens e as entregas são partes cruciais para o sucesso de uma loja online, sem investir nisso, você pode perder muitos clientes.

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