Entenda como funciona a comunicação da Amazon via WhatsApp

Buscando facilitar os nossos pontos de contato com os vendedores parceiros, a Amazon adotou o envio de mensagens via WhatsApp como ferramenta adicional de comunicação. Entenda como essa interação funciona e quais serão os próximos passos.

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Publicado em 31 jan, 2023
Atualizado em 14 ago, 2025

1 min

Desde o dia 01 de dezembro de 2022, a Amazon envia mensagens por WhatsApp para os vendedores parceiros, por isso, é importante manter seu número de telefone atualizado para garantir o recebimento das mensagens.

Você pode verificar seu número cadastrado aqui

Não é possível abrir uma conversa via WhatsApp ou responder as mensagens, apenas receber notificações em uma via única. Para resolução de problemas, os vendedores parceiros devem entrar em contato com o suporte ao Vendedor.

Nosso objetivo é manter os vendedores informados sobre assuntos e atualizações importantes. Estas mensagens são projetadas para auxiliá-lo no gerenciamento eficiente de sua conta e operações.

Principais temas das notificações:

Processo de registro de conta: assistência sobre as etapas de registro do processo, listagem de produtos, autorização de marca/produto restrito e opções de logística;
Processo de registro no FBA: guia das etapas necessárias para configurar e completar o registro no Fullfilment da Amazon, notificando sobre sua elegibilidade FBA, etapa do invoicer, etapa de listagem e etapa de envio pendente;
Gestão de inventário: insights sobre produtos não-vendáveis, fora de estoque, baixo estoque, nova seleção, inventário retido ou envelhecido;
DBA - Delivery by Amazon: notificações automáticas ao se inscrever no DBA e ao receber seu primeiro pedido;
Saúde da conta: status de saúde da conta, como risco de desativação total, risco de desativação de ofertas e quando a conta é reativada para prevenir bloqueios e minimizar o tempo de inatividade;
Ativação de ofertas: auxílio para revisar e otimizar as ofertas que atualmente estão inelegíveis para Buy Box.

Fique atento!

Nunca pediremos nenhum tipo de informação pessoal pelo WhatsApp. Você pode verificar a autenticidade da mensagem salvando nosso número remetente nos contatos: +55 11 92013-5389.

Para ler mais sobre WhatsApp, acesse nossa página de ajuda

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