A primeira impressão que o cliente tem de um item, quando ele aparece nos resultados de busca, faz toda a diferença. Isso pode definir se ele irá abrir a página do produto ou não. Por isso, a Amazon criou um guia de estilo para a venda de eletrônicos, que irá te auxiliar a não esquecer de nenhum detalhe ao cadastrar os produtos da sua loja.

Crie um título conciso, com as seguintes informações e na ordem: produto, marca, série, modelo, medidas, cores, quantidades. É recomendado ainda que os títulos não ultrapassem os 200 caracteres, coloque as medidas somente se houverem tamanhos diferentes.

Os formatos de arquivos de imagem aceitos pelo programa são JPEG, TIFF e GIF estático, mas o mais indicado é o JPEG. A imagem principal deve ter ao menos 1.000 pixels do lado mais longo, para que o cliente possa usar o zoom, e estar centralizada em um fundo branco.

Ao abrir a página do produto, é importante que o usuário tenha acesso a outras imagens do item, você pode adicionar até 8 fotos. Por exemplo, do item fora da caixa, em uso, em ângulos variados e da embalagem.

Na descrição, faça uma lista dos principais recursos do produto e explique os benefícios de cada um deles.

Para melhorar ainda mais a página do produto, você pode criar um conteúdo A +, se for o proprietário da marca e tiver o plano de vendas Profissional. Através dessa ferramenta, você terá a possibilidade de descrever melhor as características do seu produto, colocar o posicionamento da marca e fazer uma narrativa diferenciada sobre ela.

A experiência do usuário nas compras da Amazon é um dos grandes atrativos do marketplace. Você pode usufruir dessa credibilidade já conquistada, mas, para isso, é essencial oferecer um atendimento de alta qualidade aos seus clientes.

Isso significa, ter clareza na descrição dos produtos, vender itens de qualidade, respeitar os prazos de entrega e responder as mensagens dos usuários com rapidez. Um mau atendimento faz com que o cliente, além de não comprar mais na sua loja, escreva avaliações ruins, desencorajando outras pessoas a confiarem no seu negócio.

As promoções são uma forma de fazer com que seus produtos ganhem destaque entre os concorrentes e, certamente, com que você aumente suas vendas. Você pode oferecer um desconto, brindes ou vantagens como “compre um e leve dois”.

Para ter sucesso com a sua promoção, certifique-se que o cliente saiba que ela existe. Uma dica é investir na divulgação através de campanhas nas redes sociais que são mais usadas pelo seu público-alvo. Antes de criar a oferta, analise quais produtos seus clientes estão mais interessados, para identificar qual promoção terá um bom retorno.

Ofertas de tempo limitado são uma estratégia eficaz, as pessoas tendem a responder melhor ao ver que podem perder a oportunidade de pagar menos por um produto.

O programa FBA - Logística Amazon é uma solução para ter um processo de entrega eficiente, sem que você tenha que se preocupar com embalar e enviar os produtos para o consumidor.

A sua responsabilidade será enviar os produtos para o centro de distribuição da Amazon, que, por sua vez, irá empacotar, enviar, coletar e fazer o atendimento ao cliente.

Ao fazer parte deste programa, os consumidores poderão aproveitar todas as vantagens oferecidas pelo e-commerce, como frete na loja da Amazon gratuito, adicionar embalagem e mensagem para presente, rápida entrega e devolução.

Uma das vantagens de vender na Amazon é contar com o catálogo de produtos unificado. Através dele, cada item tem uma página de anúncio, onde o usuário pode checar todas as informações sobre o produto e conferir quais são os vendedores que o disponibilizam.

Isso ajuda a dar maior visibilidade à sua loja, o usuário pode comparar os preços, além de analisar a reputação de cada vendedor listado. Por isso é tão importante oferecer preços competitivos e criar benefícios que o diferenciam ao vender eletrônicos na Amazon.

Quer saber como melhorar as suas vendas? Fique de olho nas avaliações dos clientes, na quantidade de pedidos de reembolso e nas reivindicações do uso da garantia de A a Z. Você encontra todas essas informações no seu painel de vendedor na Seller Central.

Ao considerar uma compra, os usuários checam a reputação da loja, por isso gerencie com atenção todos os pedidos e incentive seus clientes a deixarem uma avaliação do vendedor. Ao enviar um e-mail para o cliente, aproveite para anexar o link em que eles podem avaliar seus serviços.

No caso de um comentário ou nota negativa, investigue os motivos da insatisfação e se disponha a resolver o problema. Os usuários podem alterar a nota em até 60 dias, se você conseguiu melhorar a situação, tem a oportunidade de pedir que ele reavalie o serviço.

Defina como objetivo ter 100% de avaliações positivas. Quando o vendedor tem 15% de avaliações negativas em 30 dias, ele recebe uma advertência de desempenho e, caso a situação não mude, a conta pode ser cancelada.

Fique atento também à taxa de reembolso, ela deve ser menor do que 5% das quantidades vendidas. Já a reivindicação da Garantia de A a Z, deve corresponder a menos de 0,5% dos pedidos.

Com cuidado e atenção, em cada uma das etapas de gerenciamento de uma loja de eletrônicos na Amazon, é possível criar um negócio de sucesso e obter excelentes resultados. Aproveite os recursos oferecidos na Seller Central, faça um bom planejamento e estude o mercado em que você irá se inserir.