Porque investir em um pós-venda para sua loja virtual

Você sabia que uma venda bem sucedida não acaba no momento do envio do produto ao cliente? O pós-venda para loja virtual é um processo muito importante, mas que muitas vezes é deixado de lado pelos vendedores, seja por falta de conhecimento ou por não terem tempo para se dedicar a essa etapa.

Quando realizado com eficiência, o pós venda é capaz tanto de fidelizar seus consumidores como captar novos clientes por meio da indicação de quem já comprou e gostou da experiência.

Existem várias ações com objetivo de manter um relacionamento duradouro e satisfatório com os consumidores. Com essa leitura, você vai entender melhor o que é o pós venda e como entregar qualidade nesse serviço.

Lojas virtuais que investem em estratégias inteligentes de pós-venda costumam ter um índice de satisfação do cliente maior do que outros comércios eletrônicos, tendo um impacto positivo no faturamento da empresa.

Mas primeiro, o conceito: pós-venda é toda ação de acompanhamento e contato com o usuário a partir do momento em que ele realiza uma compra.

As ações envolvidas no pós-venda tem como objetivo fortalecer o relacionamento com o cliente, dando suporte, tirando dúvidas e resolvendo possíveis problemas.

Alguns itens que compõem as ações de pós-venda são: enviar e-mails ou avisos sobre o andamento da entrega, como o código de rastreamento, responder perguntas dos clientes e auxiliar em caso de troca ou devolução.

Manter contato com o consumidor depois que ele efetivou a compra traz vários benefícios significativos para seu e-commerce, como por exemplo:

• Constrói um relacionamento com o cliente;
• Fideliza o público;
• Estimula novas compras;
• Fortalece a imagem da marca.

Essa forma de comunicação também oportuniza novas vendas para novos consumidores. Clientes satisfeitos, ao indicarem sua loja, podem ajudar positivamente na tomada de decisão de novos consumidores.

Conheça algumas das melhores práticas para ter um pós venda eficiente.

As compras pela internet ainda geram desconfiança em muitos usuários, pois o cliente não tem contato direto com o produto, ou seja, ele não pode checar as características e o estado do mesmo até o momento que a encomenda chega.

Essa garantia que o produto comprado é exatamente o que foi oferecido no site é feita na etapa da descrição, adicionando informações precisas e verdadeiras, com todos os pontos importantes para a decisão da compra.

Ao inserir as informações referentes às mercadorias vendidas na sua loja virtual, você minimiza bastante possíveis equívocos com seus clientes e eleva a experiência do usuário com sua loja.

No marketplace Amazon, por exemplo, existe uma série de etapas para cadastrar o produto, que devem ser seguidas à risca para que o cliente saiba exatamente o que está comprando.

Vamos usar como exemplo itens do segmento vestuário. Ao cadastrar uma roupa, especifique as informações físicas, como cor e modelo, e a ficha técnica (tecido, tamanho, etc.). Ter uma tabela de medidas ajudará bastante seu cliente a adquirir o tamanho correto.

Tudo isso faz com que o seu e-commerce tenha mais credibilidade perante os usuários, aumentando a probabilidade de fidelização e recompra.

Uma parte importantíssima que integra a experiência do cliente na sua loja virtual é a entrega das mercadorias. Quanto mais rápido for, mais satisfeitos ficarão seus consumidores, aumentando a oportunidade de fazerem negócio de novo com você.

Um atendimento de qualidade no pós-venda informa o consumidor a respeito do tempo de entrega, que deve ser cumprido e, caso haja algum imprevisto ou atraso, também precisa ser imediatamente informado. O prazo de recebimento é um dos fatores principais que moldam a satisfação dos consumidores.

Faça a postagem dos produtos de forma rápida e inteligente (separando pedidos que vão para a mesma região, por exemplo), conheça os horários dos Correios e das demais transportadoras que irá utilizar, veja como elas atualizam o rastreio da entrega e se são cuidadosas com as encomendas, são algumas ações que você pode realizar.

Quem opta por ter uma loja no marketplace da Amazon, por exemplo, conta com muitos diferenciais, já que a logística é o ponto central da experiência do cliente e é referência no mercado.

Um dos destaques é o Programa FBA - Logística Amazon, no qual você manda seus produtos para os centros de distribuição Amazon e eles passam a serem responsáveis por coletar, empacotar e enviar os itens. O atendimento ao cliente e pós venda para loja virtual também estão inclusos no programa e ficam por conta da Amazon.