Programa de benefícios | Vem de Amazon

- Conta de vendedor ativa e em conformidade com as políticas da Amazon;

- Exclusivo para vendedor CNPJ registrado em domicílio fiscal brasileiro;

- Empresa com endereço de origem de coleta no Estado de São Paulo;

- Realizar inscrição ativa na página do Programa via Seller Central, preenchendo o formulário de cadastro.

- Vendedores com restrições ativas de venda, suspensão ou bloqueio de conta não são elegíveis;

- Vendedores sem oferta ativa em programa logístico da Amazon podem se inscrever, mas não são elegíveis para classificação de estrelas e pontuação;

- Vendedores em descumprimento das Contrato de Serviço de Soluções de Negócios da Amazon e suas políticas, conforme apurado pela Amazon seja no momento da inscrição ou posteriormente, durante o Período de Elegibilidade.

a) 1 estrela: A primeira classificação corresponde a 25 pontos. O vendedor ativo em algum programa logístico da Amazon automaticamente ganha esses pontos. Vendedores que não cumprem esta condição permanecem inelegíveis para pontuar nas demais classificações de estrelas até que este critério seja cumprido.

b) Logística:

O critério de logística avalia a qualidade operacional do vendedor. Caso o vendedor utilize mais de uma logística Amazom, é aplicado o maior score entre DBA e FBA

Para vendedores em DBA - máximo 30 pontos:

Taxa de cancelamento total: Mede o percentual de pedidos cancelados pelo vendedor em relação ao total de pedidos recebidos no período. Quanto menor a taxa de cancelamento, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) acima de 2,5% (0 pontos); b) 2,4% a 1,0% (5 pontos); c) 0,99% a 0,5% (7,5 pontos); d) 0,49% a 0,15% (10 pontos); e) abaixo de 0,14% (15 pontos).

Taxa de envio com atraso: Mede o percentual de pedidos enviados após o prazo de manuseio informado pelo vendedor. Quanto menor o atraso, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) acima de 3,4% (0 pontos); b) 3,4% a 1,20% (5 pontos); c) 1,19% a 0,7% (7,5 pontos); d) 0,69 a 0,23% (10 pontos); e) abaixo de 0,22% (15 pontos).

Para vendedores em FBA - máximo 40 pontos:

Taxa de falta de estoque: Mede o percentual de produtos sem estoque no FBA. Quanto menor a taxa de ruptura, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) acima de 15% (0 pontos); b) 14,99% a 10% (2,5 pontos); c) 9,99% a 6% (5 pontos); d) 5,99 a 3% (7,5 pontos); e) abaixo de 2,99% (10 pontos).

Prime Listing Glance Views: Mede a proporção de visualizações de página atribuídas a ofertas Prime (FBA ou FBA Onsite) em relação ao total de visualizações do vendedor. Faixas avaliadas: a) igual ou inferior a 50% (0 pontos); b) acima de 50% (30 pontos).

Nota: Vendedores ativos apenas em DBA podem atingir no máximo 30 pontos em logística, o que limita estruturalmente sua pontuação total e os classifica em até 4 estrelas. Somente vendedores com FBA ativo podem alcançar 5 estrelas.

c) Seleção — ofertas ativas (máximo 20 pontos)

Mede a quantidade de ofertas (produtos únicos) publicados, com estoque disponível e habilitados para compra. Quanto maior a variedade de produtos oferecidos, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) abaixo de 50 (0 pontos); b) 51 a 100 (5 pontos); c) 101 a 350 (10 pontos); d) 351 a 500 (15 pontos); e) acima de 500 (20 pontos).

Normas de integridade de catálogo:

- A Amazon está comprometida com a qualidade do catálogo e a veracidade das informações, por isso, todos os vendedores participantes devem necessariamente observar as seguintes normas:

- O vendedor não poderá criar ASINs diferentes para o mesmo produto ou para produtos com variações mínimas.

- Em caso de compartilhamento de bases de dados de ASINs para submeter produtos que o vendedor não possua em estoque na data de criação do ASIN, todos os vendedores envolvidos serão excluídos do Programa. É necessário manter estoque físico dos produtos no momento da criação do ASIN e da oferta. Realizamos verificações periódicas para garantir a disponibilidade dos itens.

- A Amazon poderá solicitar comprovação de estoque através de Notas Fiscais quando necessário.

- Os produtos devem respeitar todas as políticas aplicáveis, inclusive de propriedade intelectual, conformidade regulatória e preço justo.

- O cadastro dos produtos deve seguir a "Política de criação de código ASIN", incluindo a correta identificação de marca quando aplicável.

- Produtos repetidos, mesmo que cadastrados com ASINs diferentes, não serão considerados para fins de pontuação no Programa.

- O descumprimento de qualquer das normas acima pode ocasionar a exclusão imediata do vendedor do Programa, sem direito a qualquer benefício ou compensação.

d) Anúncios patrocinados - Amazon Ads (máximo 20 pontos)

Mede o percentual da receita total de produtos elegíveis investido em anúncios patrocinados da Amazon Ads. O valor considerado para este cálculo é o valor efetivamente consumido nos anúncios, não o orçamento alocado na campanha. Quanto maior o investimento proporcional em publicidade, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) Abaixo de 1% (0 pontos); b) 1,01 a 2% (5 pontos); c) 2,01% a 4% (10 pontos); d) 4,01% a 4,9% (15 pontos); e) acima de 5% (20 pontos).

e) Promoções — Deals (máximo 20 pontos)

Mede a quantidade de promoções de qualquer tipo (Oferta - melhor oferta e oferta relâmpago, Cupom, Desconto no Preço) criadas pelo vendedor que geraram pelo menos uma venda efetivada durante o período de avaliação. Quanto mais promoções com vendas, maior a pontuação. Faixas avaliadas: a) 0 (0 pontos); b) 1 a 5 (5 pontos); c) 6 a 15 (10 pontos); d) 16 a 24 (15 pontos); e) acima de 25 (20 pontos).

A classificação atribuída permanece vigente pelos 90 dias seguintes à divulgação do resultado, até a próxima avaliação.

O Programa opera sob a lógica de "pontuar primeiro, receber depois": a performance de um trimestre determina os benefícios do trimestre seguinte.

- Período de avaliação inicial: 20 de maio a 30 de junho de 2026.

- Durante o período inicial, nenhum benefício será aplicado.

- A aplicação de benefícios inicia-se a partir do 5º dia útil de julho de 2026.

- Períodos subsequentes: Terceiro trimestre (01/07 a 30/09) → resultados no 5º dia útil de outubro; Quarto trimestre (01/10 a 31/12) → resultados no 5º dia útil de janeiro de 2027.

Os benefícios são progressivos e cumulativos. Cada nível inclui os benefícios dos níveis anteriores, salvo disposição em contrário.

⭐1 Estrela: Workshop mensal exclusivo com especialistas Amazon (temas definidos via enquetes entre participantes);

⭐⭐2 Estrelas: Descontos em serviços SPN (rede de prestadores de serviços parceiros da Amazon) a serem divulgados no decorrer do ano de 2026;

⭐⭐⭐3 Estrelas: Elegibilidade para ganhar convites para eventos com participação da Amazon, conforme disponibilidade. Eventos mapeados para 2026: E-commerce Brasil (ECBR) e ExpoEcomm regionais (mínimo de 5 convites disponíveis para cada evento, distribuídos aos vendedores com melhor pontuação);

⭐⭐⭐⭐4 Estrelas: Melhoria de qualidade de catálogo realizada pela Amazon (otimização dos dados de produto do vendedor nos seguintes aspectos: atributos estruturados - completude e correção, títulos e bullet points);

⭐⭐⭐⭐⭐5 Estrelas: gestão de conta Amazon dedicada por 3 (três) meses; isenção de comissão durante o trimestre com limite de até R$ 60.000,00 (sessenta mil reais); elegibilidade para conteúdo de marca nas redes sociais "Venda na Amazon"; elegibilidade ao Grande Prêmio (ver item 4).

- Os benefícios somente passam a vigorar após a divulgação dos resultados da avaliação;

- Benefícios estão sujeitos à disponibilidade, incluindo vagas em eventos, capacidade de gestão de conta e serviços SPN;

- O valor de isenção de comissão é restrito ao período vigente de classificação e não é cumulativo ou transferível para períodos subsequentes ou cumulativo com outras campanhas da Amazon.



Os benefícios cujas condições específicas ainda não estejam integralmente definidas nestes Termos (incluindo, sem limitação, percentuais de desconto, lista de serviços elegíveis, calendário de eventos e critérios de seleção de contemplados) serão qualificados e comunicados aos participantes até o último dia útil de cada período de avaliação.

Os critérios e benefícios citados podem ser revisados e atualizados trimestralmente para que o programa continue competitivo e alinhado com as necessidades reais dos vendedores e consumidores finais. Atualizações serão comunicadas com antecedência aos participantes.

- Classificação de 5 estrelas mantida durante todo o período de elegibilidade;

- Estar entre os 10 vendedores com maior GMS acumulado no período.

Para a edição 2026, o período de elegibilidade compreende 1º de julho a 1º de dezembro de 2026 (o “Período de Elegibilidade”). O prêmio consiste em viagem com passagens aéreas com saída da cidade de São Paulo, acomodação e ingressos para a NRF Fair (National Retail Federation) em Nova York, em janeiro de 2027 (despesas extras, como: vistos, compras, deslocamentos, etc não estão inclusos).

Em caso de mais de 10 vendedores elegíveis, o critério de desempate será o maior volume de GMS acumulado no período.

- O prêmio é pessoal, intransferível e não conversível em valor monetário;

- O contemplado deverá possuir documentação válida para viagem internacional (passaporte e visto americano vigentes). A Amazon não se responsabiliza pela obtenção de documentos de viagem;

- Caso um vendedor contemplado não possa participar, a vaga será redirecionada ao próximo vendedor elegível na ordem de GMS.

Ao se inscrever no Programa, o vendedor consente expressamente em receber comunicações relativas ao Programa pelos seguintes canais oficiais da Amazon, incluindo, sem limitação:

- E-mail;

- WhatsApp;

- Comunidade do WhatsApp exclusiva do Vem de Amazon;

- Outros canais oficiais definidos pela Amazon.

As comunicações poderão incluir, mas não se limitam a: notificações sobre classificação e pontuação, informações sobre benefícios disponíveis, convites para eventos e workshops, atualizações de regras do Programa, conteúdos educativos e ações promocionais relacionadas ao Programa.

Direito de descadastramento (opt-out): O vendedor poderá solicitar, a qualquer momento, a exclusão de canais específicos de comunicação (e-mail e/ou WhatsApp) por meio do Suporte ao Vendedor no Seller Central ou diretamente pelos mecanismos de descadastramento disponíveis em cada canal. O descadastramento de canais de comunicação não implica desligamento do Programa, porém poderá limitar o acesso a informações sobre benefícios, atualizações de classificação e convites para eventos.

Comunicações operacionais: Independentemente do descadastramento, a Amazon se reserva o direito de enviar comunicações estritamente operacionais ou de caráter obrigatório, tais como alterações nos Termos e Condições, suspensão ou encerramento do Programa, e notificações de desqualificação.

Responsabilidade do vendedor: É responsabilidade do vendedor manter seus dados cadastrais e de contato atualizados para recebimento de comunicações, notificações, atualizações de nível e informações sobre benefícios.

A Amazon não se responsabiliza por falhas no recebimento de mensagens decorrentes de dados incorretos, desatualizados, filtros de spam, bloqueios de operadora ou indisponibilidade dos canais de comunicação do participante.

A Amazon se reserva o direito de: (a) Modificar ou encerrar este Programa a qualquer momento; (b) Alterar os critérios de elegibilidade, pesos das métricas, limiares de pontuação e benefícios mediante notificação prévia, sendo certo que o uso continuado do Programa após a vigência das alterações será entendido como aceitação à nova redação; (c) Determinar a elegibilidade final para cada benefício; (d) Limitar a quantidade de benefícios elegíveis por vendedor.

Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre estes Termos e quaisquer outras condições presentes no Seller Central, Políticas do Programa ou comunicações da Amazon, os termos específicos de cada programa prevalecem sobre estes termos gerais.

Precisão das Informações
Embora a Amazon faça todos os esforços razoáveis para fornecer informações precisas e atualizadas sobre os benefícios do Programa através do Seller Central, o vendedor não deve presumir que as informações são sempre atualizadas em tempo real. Recomendamos consultar regularmente esta página de Termos e Condições para informações mais recentes.

Tratamento de dados e LGPD
Seus dados serão tratados de acordo com a Notificação de Privacidade da Amazon.com.br, garantindo sua segurança e confidencialidade. Os dados fornecidos na inscrição (endereço, WhatsApp e e-mail) serão utilizados para comunicações, inclusão na comunidade do WhatsApp do programa, envio de recompensas e análise de engajamento no âmbito do Programa.

Autonomia
Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilegal, nula ou por qualquer razão inaplicável, então essa disposição será considerada de forma independente destes Termos e não afetará a validade e aplicabilidade das disposições restantes.

Antifraude e Desqualificação
Os termos do "Contrato de Serviço de Soluções de Negócios da Amazon" e todas as Políticas do Programa devem ser respeitados durante a participação no Programa. Em caso de violações às normas aplicáveis, a conta de vendedor pode sofrer restrições, inclusive de suspensão ou bloqueio da conta, bem como a exclusão do vendedor do Programa.

Ainda que não estejam expressamente previstas nestas diretrizes, são vedadas quaisquer práticas utilizadas para burlar, inflar artificialmente ou fraudar a metodologia de cálculo da pontuação ou das métricas de avaliação. Isso inclui, mas não se limita a: manipulação de taxas de cancelamento, criação artificial de vendas ou promoções, e qualquer prática que distorça os critérios de avaliação.

O não cumprimento das diretrizes deste Termo pode ocasionar a desqualificação do vendedor do Programa e a perda imediata de todos os benefícios, elegibilidade ao Grande Prêmio e troféus pendentes. Em qualquer caso de exclusão do Programa, o vendedor não receberá qualquer benefício ou compensação.

Relação com outros acordos
Estes Termos e Condições do Programa "Vem de Amazon" ("Termos") não alteram de forma alguma os termos ou condições do Contrato de Serviços de Negócios da Amazon ou qualquer outro acordo que o vendedor possua com a Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda. para produtos, serviços ou outros programas.

A participação no Programa não gera vínculo empregatício, societário ou de exclusividade entre o vendedor e a Amazon.

Limitação de Responsabilidade
O Programa não constitui garantia de aumento de vendas ou faturamento. Os resultados dependem exclusivamente da operação e gestão do vendedor. A Amazon não se responsabiliza por quaisquer expectativas comerciais decorrentes da participação no Programa.

Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre este Programa, entre em contato com o Suporte ao Vendedor através do Seller Central.



Última atualização: 08 de junho de 2026.