O cliente acessa o site da Amazon, pesquisa por produtos, navega por diferentes páginas, lê os comentários, as avaliações sobre o vendedor, os detalhes do produto e efetua a compra. Depois disso, acompanha o processo de entrega, recebe o produto e o avalia.

A experiência de compra de um usuário está presente em todas essas etapas, tendo sua definição formal como o conjunto de sensações e percepções que o cliente tem ao navegar por um site, e que inclui ainda o pós-venda e até mesmo os casos em que as compras não são concluídas, seja por desistência do cliente ou por algum fator externo.

Importante ressaltar que a experiência do usuário acontece independentemente se o mesmo realiza ou não a compra, pois é considerado o contato que este teve com a sua loja virtual.

E são justamente os detalhes que podem fazer toda a diferença para a sua marca e permitir com que, além de aumentar as vendas, ocorra a fidelização do cliente.

Confira os principais tópicos e como é garantida uma boa experiência do usuário nas compras Amazon:

A compra com 1 clique é outro exemplo de facilidade que aumenta a rapidez do processo. Com os dados cadastrados, literalmente, é só dar um clique e efetuar a compra, e as lojas hospedadas dentro do marketplace usufruem desses benefícios sem ter que arcar com os custos e desenvolvimento de um servidor capaz de disponibilizar todos esses recursos.

A decisão de compra do cliente está fortemente ligada com a qualidade de atendimento oferecida pela loja. O usuário precisa saber como o produto irá solucionar suas demandas, além de sentir confiança de que está lidando com uma empresa que irá realizar todos os processos corretamente.

Na Amazon, o atendimento de qualidade já começa na etapa de cadastro de produtos, com a garantia de uma descrição completa e fotos fiéis aos itens comercializados.

A atenção ao incluir os produtos em sua loja virtual já é considerada o início do atendimento pois é o primeiro contato que o cliente terá com seu negócio, substituindo o contato com um vendedor como acontece nas lojas físicas, por exemplo.

Para garantir o melhor padrão ao cliente, a Amazon disponibiliza para seus vendedores guias de estilo, com indicações precisas de como preencher cada um dos campos de cadastro, orientações detalhadas de como criar um título para seu produto, orientações sobre a escolha de imagens e até mesmo dicas de como montar uma página de detalhes que irá impulsionar suas vendas.

O segundo item que compõe o atendimento é o contato direto com o consumidor. É preciso estar sempre atento às mensagens enviadas por eles, respondê-las com rapidez e, claro, se mostrar sempre solícito. Nada de mensagens em que a pessoa sente que está falando com uma máquina.

O atendimento humanizado auxiliará com que o cliente lembre-se da sua loja no futuro e retorne. Se ele precisar de um outro produto e encontrar o mesmo no concorrente, você tem a vantagem de ter criado um relacionamento com ele.

Para inovar ainda mais na experiência do usuário nas compras da Amazon, a novidade são os serviços de voz. Através da Alexa e do Amazon Echo, assistentes de voz criados pela marca, o usuário tem inúmeros recursos à sua disposição.

Ele pode programar alarmes, criar lembretes, checar a previsão do tempo, ligar e desligar aparelhos eletrônicos por comando de voz, incluir produtos em sua lista de compras e até acompanhar o status dos seus pedidos na Amazon. Além disso, essa é uma forma da marca reforçar a sua presença e o relacionamento com os clientes, cada vez mais presente em seu dia a dia.